Η Samsung ανακοίνωσε ότι μετά από ενδελεχή έρευνα πως ανακάλυψε το πρόβλημα που προκαλούσε την έκρηξη των Galaxy Note 7. Το πρόβλημα φαίνεται ότι είναι η ίδια η μπαταρία.
Έως την 1η Σεπτεμβρίου, έχουν αναφερθεί 35 περιστατικά παγκοσμίως και επί του παρόντος η Samsung διεξάγει ενδελεχή έλεγχο με τους προμηθευτές της για να εντοπίσει μπαταρίες στην αγορά που πιθανώς να έχουν επηρεαστεί. Την ίδια στιγμή, σταματάει τις πωλήσεις του διάσημου phablet για να περιορίσει το πρόβλημα.
Για τους πελάτες που έχουν ήδη στην κατοχή τους συσκευές Galaxy Note7, η εταιρία θα αντικαταστήσει την συσκευή τους με μία καινούργια μέσα στο προσεχές χρονικό διάστημα. Για το σκοπό αυτό, οι κάτοχοι του Galaxy Note 7 στην Ελλάδα καλούνται να επικοινωνήσουν με το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της Samsung στα τηλέφωνα από σταθερό: 801 11 SAMSUNG (801 11 7267864) και από κινητό: 210 6897691 και στην Κύπρο στο τηλέφωνο 800 94000 (από σταθερό).