Dominos Pizza

Παραγγέλνω σχεδόν κάθε εβδομάδα πίτσα από Dominos Pizza. Πάντα κάνω την παραγγελία μέσω internet από το dominos.gr. Τον τελευταίο μήνα όμως κάποιες φορές είτε το site δεν άνοιγε είτε “κόλλαγε” κατά την ηλεκτρονική παραγγελία. Έτσι, έπαιρνα τηλέφωνο στο 18318 για να τσεκάρω αν έλαβαν την παραγγελία ή για να δώσω την παραγγελία τηλεφωνικά, όταν δεν άνοιγε το site.

Στις ηλεκτρονικές παραγγελίες μέσα από το dominos.gr κάνουν έκπτωση 30% (καθημερινές – Σάββατο μέχρι τις 21:00). Όταν, λοιπόν, το site είχε πρόβλημα και έκανα την παραγγελία τηλεφωνικά πάντα μου περνούσαν την έκπτωση στην παραγγελία. Το μεσημέρι για ακόμη μία φορά το dominos.gr δεν άνοιγε. Έτσι πήρα τηλέφωνο στο 18318 για να παραγγείλω…

Ακολούθησε ο παρακάτω διάλογος…

– Υπάλληλος Dominos: Καλησπέρα, το τηλέφωνό σας;
– Εγώ: Καλησπέρα, χρόνια πολλά. 210 86xxxxx. Προσπαθώ να κάνω παραγγελία μέσω internet, αλλά το site σας δεν ανοίγει…
– Υπάλληλος: Το site λειτουργεί κανονικά. Πείτε μου (εννοεί να δώσω παραγγελία)…
– Εγώ: Θα μου περάσετε την έκπτωση που έχω στο internet; Σε εμένα δεν ανοίγει…
– Υπάλληλος: Θα σας καλέσει υπεύθυνη σε λίγο…
– Εγώ: ΟΚ, καλό απόγευμα…

Δεν πέρασαν πέντε λεπτά και με κάλεσε η υπεύθυνη.

– Υπεύθυνη: Καλησπέρα σας, ονομάζομαι τάδε, σας καλώ από τη Dominos Pizza…
– Εγώ: Καλησπέρα, είμαι πολύ δυσαρεστημένος, σε σημείο να πιστεύω ότι μάλλον δεν θέλετε τους πελάτες σας.

Της εξήγησα ότι έχω παραγγείλει πάρα πολλές φορές ηλεκτρονικά και το βρίσκω γελοίο να μου λένε ότι δε μπορούν να περάσουν την έκπτωση, επειδή το site λειτουργεί κανονικά, τη στιγμή που ένα λεπτό πριν δεν άνοιγε! Της υπενθύμισα ότι στο παρελθόν, όσες φορές το site δεν άνοιγε, οι κοπέλες στο τηλεφωνικό κέντρο μου περνούσαν κανονικά την έκπτωση.

dominos.gr

Μου ζήτησε συγνώμη, λέγοντας ότι οι υπάλληλοι στο τηλεφωνικό κέντρο δε μπορούν να δουν αν και πόσες φορές έχω παραγγείλει (προκειμένου να πειστούν ότι πράγματι συνηθίζω να κάνω παραγγελίες ηλεκτρονικά). Είπε επίσης ότι ο υπάλληλος εκείνη την ώρα έβλεπε ότι “έρχονταν” κανονικά οι παραγγελίες μέσω του site, γι΄αυτό και επέμενε ότι λειτουργεί κανονικά. Ναι, αλλά κι εγώ εκείνη την ώρα έβλεπα “Page Load Error”, γι΄αυτό και της είπα να μου δώσει ένα email να της στείλω screenshot!

Μου έδωσε το email ενός τεχνικού υπευθύνου, στον οποίο έστειλα email πριν λίγο.

Η υπεύθυνη μου ΄πε επίσης ότι αυτή την περίοδο κάνουν κάποιες εργασίες αναβάθμισης στο site τους, με αποτέλεσμα αυτό κάποιες ώρες να “πέφτει”. Ένας ακόμα λόγος, λοιπόν, που θα έπρεπε να μη φτάσουμε σε αυτό το σημείο!

Μου ζήτησε συγνώμη ξανά, ζητώντας μου να παραγγείλω και θα μου περάσει εκείνη την έκπτωση, κάτι που φυσικά δεν έκανα.

Bye – bye Dominos Pizza…

Update [31/12/2008 – 16:30]: Πριν από λίγο με κάλεσε και ο Περιφερειακός Διευθυντής της Dominos Pizza με τον οποίο είχαμε μία ενδιαφέρουσα συνομιλία. Μου ζήτησε συγνώμη, λέγοντας ότι ο agent που με εξυπηρέτησε δεν γνώριζε πολύ καλά τα του διαδικτύου. ΟΚ, ίσως ήμουν λίγο υπερβολικός, αλλά στράβωσα πολύ χθες.

[photo by Adam “Slice” Kuban]

29 Σχόλια
  • Avatar
    enev

    περιμενα 1(μια)Ωρα την παραγελια. εσχοσ !

  • Avatar
    kostas

    Παιδιά ξέρει κανένας πώς λέγεται το κομμάτι που έχει η Dominos Pizza στην αναμονή στο 18318? Ψιλοtrance είναι αλλά είναι φοβερή μελωδία!!

  • Avatar
    kronos

    πάντως φιλαράκια ώς έλληνες το φαι για εμάς είναι ιερό …και εφόσον δεν είμαστε άνθρωποι του καναπέ ( ναι καλα!!!!) να ενημερώνουμε τις εταιρείες για τυχόν προβλήματα,,,,παντως εγώ προτιμώ την pizza fan και ειδικά τα ψητα της και ειδικά την μπριτζολα της ( ελληναρας ) απο εκει και πέρα περι ορέξεως κολοκυθοπιτα ,,,

  • Avatar
    Giorgos

    Πιστευω οτι η Domino’s Pizza ειναι πολυ καλυτερη απο την Pizza Hut ….φρεσκα υλικα , χωρις λαδια …τηγανιτα κτλ . Η Pizza Hut αρχιζει και πεφτει! Μου φαινεται τωρα η Domino’s ειναι πρωτη! Τι λετε σχετικα με την συγκριση των 2 εταιρειων στην Ελλαδα?

  • Avatar
    JIM

    Ego nomizo oti logo ton allagon pou kanoun sto website tous mallon giafto exei kolimata. To eidate to kainourio?… gamato (parageleies akomi omos sto palio!). Ante re paidia akoma!

  • Avatar
    epanastatis me ena ekatomirio logous

    asxeto ala me tetious mistous ti perimenete sta a*****a tous ta paidia kai kala kanoune kserete pos den pernoun oute kan ta epidomata gia ta akoustika kai gia to pc ….an pote endiaferthite gia to problima tetia mikres blakies tha einai h ekseresi ston kanona kai oxi o kanonas logiko den einai

  • Avatar
    Γιάννης Καρακατσάνης

    angent, Έκανα 15 F5, αλλά η σελίδα άνοιξε πάλι αργά το βράδυ.

  • Avatar
    angent

    bre filaraki kai ti egine an kanis merika f5 sthn selida prepi na zalizeis ta a*****a tou kathe paidiou pou douleuh ekoi gia 3 h kai 4 euro….logo tou oti douleua paliotera se teties doulies ena pragma thelo na sou po pou sigoura to psithirize to paidi pou tou ta ekanes tsourekia stin til grami….traba re xontre se kanena gumnastirio kai ante kai g****u bradiatiko p****a .. kai alla para para pola pou barieme na leo….a kai ti tha eleges na pigenes apo ekoi na tin pareis me ta podarakia sou mpori na ekeges kai ena komati pizza

  • Avatar
    Γιάννης Καρακατσάνης

    Vasilis και γενικά προς όλους, Δεν έγραψα ότι η Dominos είναι η χειρότερη εταιρεία συνολικά. Έγραψα το περιστατικό που συνέβη σε εμένα, τίποτα περισσότερο, τίποτα λιγότερο.

    Ναι, ξέρω ότι ένα νέο site μπορεί να έχει μικροπροβολήματα τα οποία θα λυθούν, όπως ήξεραν και εκείνοι (και μου το είπαν) ότι επειδή κάνουν κάποιες εργασίες στο site κάποιες ώρες το site “έπεφτε”.

    Γι΄αυτό και έκανα το post, γιατί τη στιγμή που γνώριζαν ότι το site ενδέχεται να παρουσιάζει προβλήματα, έπρεπε να είχαν ενημερώσει το προσωπικό τους (δε ξέρω αν το έκαναν ή όχι), έτσι ώστε να μη μου πει ο agent “το site λειτουργεί κανονικά”, τη στιγμή που σε εμένα εκείνη τη στιγμή δεν άνοιγε.

  • Avatar
    Vasilis

    Γιαννη , νομιζω οτι ειναι απο τις καλυτερες εταιρειες πανω στο θεμα οτι ο Πελατης εχει παντα δικιο! Μπορεις να το τσεκαρεις οποτε θελεις. Εμενα παντα μου απαντουν σε e-mail και πολλες φορες ακουν τυχον παραπονα ! και επειδη ασχολουμαστε ολοι με computers , ξερουμε οτι καποιο site οταν ειναι νεο ή αναννεωμενο εχει μικροπροβληματα που λυνονται μετα.

  • Avatar
    Vasilis

    ….PIZZA FUN ? οι ανθρωποι ειναι για κλαματα που κοροιδευουν τον κοσμο …..αυξανουν τις τιμες και μετα σου κανουν εκπτωση …την αυξηση..

  • Avatar
    Γιάννης Καρακατσάνης

    Thanos, Δεν λέω ότι δεν έδειξαν επαγγελματισμό. Μεταφέρω απλά τη δυσαρέσκειά μου για την μη εξυπηρέτησή μου αρχικά.

    Δεν με πήρε τηλέφωνο ο agent, η υπεύθυνη με κάλεσε μετά, οπότε και έκανα το post. Όπως βλέπεις, μετά την επικοινωνία και με τον περιφερειακό διευθυντή πρόσθεσα update στο post, οπότε το θέμα λήγει εδώ.

  • Avatar
    Thanos

    ….λετε οτι δεν εδειξαν επαγγελματισμο ….τι αλλο θελετε, σας πηρε τηλεφωνο ο agent , μετα η υπευθυνη του τηλεφωνικου και μετα ενα επιθεωρητης της domino’s…..ποιος αλλος επρεπε να τον παρει για να υπαρχει επαγγελματισμος….ο Πρωθυπουργος της Ελλαδας???

  • Avatar
    nosyparker

    Δεμ σε βρίσκω καθόλου υπερβολικό Γιάννη. Το ίδιο θα έκανα κι εγώ. Αν λειτουργούσε όντως το site τους, θα είχες λόγο να το κάνεις θέμα; Απλά δεν έδειξαν επαγγελματισμό. Τελικά ο πελάτης δεν έχει πάντα δίκιο;

  • Avatar
    Christos

    …και ακομα , μονο η domino’s νομιζω οτι εχει εγγυηση ποιοτητας ! και φυσικα οποτε στειλεις παραπονα στο dominos@dominos.gr εχεις απαντηση αμεσα στις επομενες τουλαχιστον 2 ωρες !!! Δεν νομιζω οτι υπαρχουν τετοιες εταιρειες στην Ελλαδα , τοσο οργανωμενες σε θεματα παραπονων πελατων! Οποιος θελει μπορει να το δοκιμασει!

  • Avatar
    Christos

    …domino’s και παλι domino’s ! Σχετικα με την pizza fun , δειτε οτι αυξησαν τις τιμες στο φυλλαδιο τους και μετα σου κανουν εκπτωση!!! Δηλαδη ειναι οι ιδιες τιμες! Μηπως μας κοροιδευουν κανονικοτατα????

  • Avatar
    kongolezos

    Με τόσους bloggers που κυκλοφορούν το off the record πεθανε, όπως είπε και κάποιος. Επίσης ταιριάζει και μια παραλαγεί του Αλήτες ρουφιάνοι δημοσιογραφοι… Έλεος.

  • Avatar
    Anonymous Coward

    Dokimase na magirepseis tipota spiti. Einai kalytero apo oles tis apopseis 😉

  • Avatar
    dimitris

    eisia ligo uperbolikos pantws!kai na min ksanaparageileis Dominos Pizza skotistikan!

  • Avatar
    Γιάννης Καρακατσάνης

    OK guys, ήμουν λίγο υπερβολικός, αλλά στράβωσα πολύ χθες. Σήμερα με κάλεσε και ο Περιφερειακός Διευθυντής της Dominos και είχαμε μία ολιγόλεπτη συνομιλία. Μου ζήτησε συγνώμη (δεκτή), εξηγώντας μου ότι ο agent που απάντησε στην κλήση μου χθες δεν γνώριζε καλά τα του διαδικτύου.

  • Avatar
    Giannis k.

    Έλα ρε χελωνονιντζάκι με τις πιτσες σου!!..
    Ποσες ετρωγες πια κι εσυ μωρε που θα του κανεις κακο τωρα? Ασε που χ*στηκαν κι αμα δεν ξαναπαρεις πιτσα απο΄κει. 😛 (κακως βεβαια γιατι κανονικα θα επρεπε να τους ενδιαφερει ακομα κι ο περαστικος, να τον κανουν πελατη, αλλα δεν ειναι ετσι)

    Ασχετα τωρα με το τι θα κανεις κι απο που θα παραγγελνεις τελικα, δεν χρειαζεται να πω κι εγω οτι εισαι υπερ-βολικος.. πολλα ‘χαδακια’ θελεις.. 😛 😀

  • Avatar
    HitMan

    Γιάννη όντως ίσως να είσαι υπερβολικός. Δεν αντιλέγω ότι όντως το dominos.gr πάει κατά διαόλου τον τελευταίο μήνα [ το ανέβασαν και ημιτελές! ] αλλά ενώ σε εξυπηρέτησαν έχεις τέτοια αντίδραση;

    Το 30% έκπτωση για παραγγελίες μέσω του site είναι αρκετά γενναιόδωρο κατ’ εμέ καθώς θα μπορούσε να ήταν και χαμηλότερο…

    Είσαι σίγουρος ότι δεν ήταν πρόβλημα του ISP σου;

    Περί ορέξεως κολοκυθόπιτα, αλλά την γεύση της Dominos δεν την αλλάζω… [ pizza fan sucks! ]

  • Avatar
    Aurelie

    Για την Pizza Fan…
    Αν κ πάντα την θεωρούσα καλή κ έπαιρνα με κουπόνια προσφοράς της Lannet, 30 ή 50% έκπττωση. Τον τελευταίο καιρό έχει βάλει έκπτωση 30% σε όλους, κοινώς έριξε τις τιμές κατά 30%, αλλά και την ποιότητα!! Τις προάλλες παραγγειλαμε απο το σπίτι ενός φίλου κ νόμιζα οτι έφταιγε η περιοχή, κ οτι στα Πατήσια που παίρνω εγώ θα ήταν καλύτερη… όμως απογοητεύτηκα κ πάλι χτες, γιατί όντως κ πάλι ήταν πιο φτωχή σε υλικά κ έτσι κατέληξα οτι αν κ οικονομική μάλλον έχει χαλάσει την ποιότητά της (σιγά μην έχαναν απο το κέρδος τους!!)

  • Avatar
    asynadak

    Σε βρίσκω λίγο υπερβολικό. Σου ζήτησαν συγνώμη και σου πέρασαν την έκπτωση… τι άλλο ήθελες?

  • Avatar
    Your Man

    Δοκίμασε Pizza Fan.

    Την απεύφευγα γιατί οι μπροσούρες της μου κάναν για λίγο παιδικές και φτηνιάρικες, αλλά η πίτσα είναι γαμάτη (μπόλικο τυρί και ψήσιμο που μ’ αρέσει εμένα) και η τιμή πολύ καλή.

  • Avatar
    Γιάννης Καρακατσάνης

    Ένας απ΄τους βασικότερους λόγους ύπαρξης ενός blog είναι να γράφει ο blogger ό,τι σκέφτεται και ό,τι θέλει γενικά. Τώρα, αν με τον καιρό έρθουν περισσότεροι αναγνώστες ακόμα καλύτερα…

  • Avatar
    Ντίνος-Netuser

    Χαχαχα, ισως μαζευες και περισσοτερους αναγνωστες ετσι, λολ.

  • Avatar
    Γιάννης Καρακατσάνης

    Ντίνο, αν έγραφα το post αμέσως μετά το “περιστατικό” θα ήταν γραμμένο σε πολύ πιο έντονο ύφος…

  • Avatar
    Ντίνος-Netuser

    Ελα ρε και νομιζα οτι δεν σου αρεσε η πιτσα. Παντως μου φαινεται λιγο τραβηγμενος ο λογος για τον οποίο κοβεις να εισαι πελατης. Βεβαια αλλο η περιγραφη ενός περιστατικού και αλλο να το ζεις. Οποτε εσυ ξερεις…

Τα σχόλια είναι απενεργοποιημένα