Ανακοίνωση του ΟΤΕ σχετικά με τη διαδικασία αλλαγής τηλεπικοινωνιακού παρόχου

Πρόσφατα ο ΟΤΕ, με αφορμή τη δημοσιότητα που υπάρχει το τελευταίο διάστημα σχετικά με τη διαδικασία αλλαγής τηλεπικοινωνιακού παρόχου εξέδωσε ανακοίνωση προς ενημέρωση των καταναλωτών, με την οποία γνωστοποιεί τα εξής:

Οι καταναλωτές που επιθυμούν να επιστρέψουν στον ΟΤΕ από δίκτυο άλλου παρόχου, μπορούν να καταθέτουν το αίτημά τους σε οποιοδήποτε από τα 370 καταστήματα του ΟΤΕ. Ο ΟΤΕ αναλαμβάνει να διεκπεραιώσει το αίτημα σε συνεργασία με οποιοδήποτε άλλο εμπλεκόμενο μέρος (πχ ΕΕΤΤ, άλλο πάροχο). Για περισσότερες πληροφορίες οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να καλούν και το 134.

Όταν ένας καταναλωτής κάνει αίτηση για να μεταβεί από το δίκτυο του ΟΤΕ στο δίκτυο κάποιου άλλου παρόχου, ακολουθείται συγκεκριμένη διαδικασία, που έχει οριστεί από την Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ). Ο πελάτης οφείλει να ενημερώνεται από τον πάροχο για την πραγματική εικόνα / χρονοδιάγραμμα, ώστε να μην ταλαιπωρείται στο μεσοδιάστημα αναζητώντας ποιος είναι υπεύθυνος για τυχόν καθυστέρησή του. Ο πάροχος γνωρίζει τις υποδομές που διαθέτει σε κάθε περιοχή και τους χρόνους υλοποίησης που απαιτούνται και ορίζονται από την ΕΕΤΤ (και που επηρεάζουν σημαντικά το συνολικό χρόνο για την ενεργοποίηση μιας τηλεφωνικής ή / και ευρυζωνικής σύνδεσης).

Η διαδικασία είναι η εξής:

  1. Ο καταναλωτής καταθέτει το αίτημά του εγγράφως στον πάροχο που επιθυμεί.
  2. Ο πάροχος καταθέτει ηλεκτρονικά το αίτημα στον ΟΤΕ μέσω συστήματος ηλεκτρονικής εξυπηρέτησης αιτημάτων που έχει υλοποιήσει ο ΟΤΕ, ειδικά για τις άλλες εταιρείες – παρόχους. Ο ΟΤΕ δεν είναι σε θέση να γνωρίζει αν η εγγραφή σε άλλο πάροχο έχει γίνει αυθαίρετα ή όχι, καθώς δεν λαμβάνει τις υπογεγραμμένες αιτήσεις των συνδρομητών από τις εταιρείες, παρά μόνο τα αιτήματα των παρόχων, όταν αυτά κατατίθενται στο σύστημα της ηλεκτρονικής εξυπηρέτησης.
  3. Ο ΟΤΕ υλοποιεί τις απαραίτητες τεχνικές εργασίες, εφόσον είναι (τεχνικά) εφικτό, και ενημερώνει τον πάροχο, με προϋποθέσεις και χρόνους που ορίζει η ΕΕΤΤ.
  4. Ο πάροχος συνδέει τη γραμμή του πελάτη με το ιδιόκτητο δίκτυό του και ενημερώνει τον καταναλωτή.

Ο ΟΤΕ είναι υπεύθυνος μόνο για το τρίτο σημείο της παραπάνω διαδικασίας.

Υπεύθυνη για την τήρηση του υγιούς ανταγωνισμού στις τηλεπικοινωνίες είναι η ΕΕΤΤ. Ο ΟΤΕ φροντίζει για την ισότιμη μεταχείριση πελατών του και παρόχων και δεν είναι σε θέση να παρακάμψει ή να επισπεύσει την προβλεπόμενη από την ΕΕΤΤ διαδικασία. Οι καταναλωτές μπορούν να καταγγέλλουν προβλήματα που αντιμετωπίζουν σχετικά με τις υπηρεσίες που τους παρέχονται, είτε στην ΕΕΤΤ, είτε στον Συνήγορο του Καταναλωτή, είτε στη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή.

Σχόλιο: Πραγματικά πλέον δε ξέρω τι να πιστέψω, αφού σχεδόν καθημερινά μαθαίνω και από μία περιπέτεια φίλου ή γνωστού μου, που αποφάσισε να φύγει από τον ΟΤΕ και να πάει σε άλλο πάροχο για υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας και adsl. Σχεδόν κάθε μήνα διαβάζω στα περιοδικά και σε forums στο διαδίκτυο επιστολές αγανακτισμένων πελατών, με τον εκάστοτε εναλλακτικό πάροχο να ρίχνει το φταίξιμο στον ΟΤΕ και το ανάποδο.

[image via]

5 Σχόλια
  • Avatar
    giorgos

    αν ο οτε θελει ανταγωνισμο ας κατεβασει τις τιμες οσο οι ιδιωτικες εταιριες

  • Avatar
    Γιάννης Καρακατσάνης

    @Nondas: Εννοείς ότι Mercedes είναι ο ΟΤΕ και Zastava οι άλλες εταιρείες; Διαφωνώ. Το βρίσκεις λογικό που τόσα χρόνια ήμασταν δέσμιοι του ΟΤΕ;

  • Avatar
    Nondas

    ΠΑΙΔΙΑ ΑΛΛΑΖΕΙ ΚΑΝΕΙΣ ΤΗΝ MERCEDES ΓΙΑ ZASTAVA?

  • Avatar
    DJ Nos

    Εγώ έχω εδώ και 1,5χρόνο ΟΤΕ 1mb και ποτέ μα ποτέ δεν αντιμετώπισα προβλημα στη σύνδεση…

    Έκανα πριν 6 μήνες μια προσπάθεια να πάω στην ΟΝ
    αλλα ευτυχώς κατάλαβα γρήγορα το λάθος μου
    και ακύρωσα την όλη διαδικάσια !!!

    Δεν ξέρω βρε παιδιά τι να πω πλέον . . .

    Είναι θέμα τύχης … Μένω Άνω Γλυφάδα,
    φίλος μου στην Ηλιούπολη με ΟΝ ήταν κομπλε σε 10μέρες
    φίλος μου στου Παπάγου ήταν κομπλέ σε 1 μήνα
    εγώ έκανα 2 μήνες και πάλι τίποτα…

    Να φανταστείτε ακόμη έχω τον εξοπλισμό σπίτι μου
    της ΟΝ … Εδώ και 6 μήνες δεν έχουν έρθει να
    τον πάρουν πίσω…

    Οπότε εγώ αυτό που έχω να προτείνω σε όλους
    τους φίλους μας ειναι να μείνουν στον ΟΤΕ
    έστω και με χαμηλές ταχύτητες…

    Τωρά εγώ σκέφτομαι να πηδήξω σε 2mb ή σε 4Mb
    του ΟΤΕ πάντα !!!

    Και μια συμβουλή : ΠΟΤΕ μην μπλέκεται σε άλλη
    εταιρεία ΤΗΛΕΦΩΝΟ και ΙΝΤΕΡΝΕΤ !!!

    Διότι μετα αν θέλετε να ξεμπλέξετε , το ΤΗΛΕΦΩΝΟ
    σας καθυστερεί αφάνταστα και την “πληρώνεται”
    μένωντας χωρίς ΤΗΛΕΦΩΝΟ για 1 μήνα …

    Ποιος θα του άρεσε να μην έχει τηλέφωνο σπίτι του
    για 1 μήνα ? Κανένας νομίζω…

    Και αυτά που σας λέω είναι από προσωπική εμπειρεία
    στην περιοχή του Αμαρουσίου με HOL !!!

    Αυτά από εμένα …

    Φιλικά
    Νίκος (DJ Nos)

  • Avatar
    DrTeddy

    Το καλοκαίρι που θ’ αλλάξω σπίτι με πιάνει τρόμος στη σκέψη όταν προσπαθώ να κάνω σύνδεση με τον έναν ή τον άλλο πάροχο και να μη μπορώ να βγάλω άκρη.

Τα σχόλια είναι απενεργοποιημένα