ΕΕΤΤ: Προωθεί τη βελτίωση της εξυπηρέτησης των καταναλωτών σε τηλεφωνία και internet

Νευριασμένος καταναλωτής στο τηλέφωνο

Την βελτίωση της εξυπηρέτησης των καταναλωτών σε τηλεφωνία και ίντερνετ προωθεί η ΕΕΤΤ… Κάτι που σίγουρα θα έπρεπε να έχει γίνει εδώ και χρόνια.

Μία βόλτα αν κάνει κάποιος στα forums σχετικά με τη σταθερή τηλεφωνία και τις υπηρεσίες ίντερνετ θα δει εκατοντάδες, για να μην πω χιλιάδες, παράπονα των καταναλωτών σχετικά με την εξυπηρέτηση των ISP

Και επιτέλους βρισκόμαστε στο 2013, η σωστή και άμεση εξυπηρέτηση θα έπρεπε να είναι δεδομένη!

Για τη βέλτιστη εξυπηρέτηση των αιτημάτων/παραπόνων/καταγγελιών λοιπόν η ΕΕΤΤ: 

α) επιβάλλει στους παρόχους, μεταξύ άλλων, την υποχρέωση να:

  • απαντούν εγγράφως στον κάθε συνδρομητή εντός 20 ημερολογιακών ημερών
  • αποδίδουν σε κάθε αίτημα ένα μοναδικό αριθμό αναφοράς (ο οποίος θα φέρει αριθμό πρωτοκόλλου και ημερομηνία παραλαβής)

β) συστήνει στους καταναλωτές να:

  • αιτούνται το μοναδικό αριθμό αναφοράς ταυτόχρονα με την υποβολή του αιτήματος/παραπόνου/καταγγελίας
  • απευθύνονται στον Τομέα Εξυπηρέτησης Καταναλωτών της ΕΕΤΤ, για τα ζητήματα που άπτονται των αρμοδιοτήτων της και επισυνάπτοντας κάθε έγγραφη επικοινωνία με τον πάροχο, εφόσον δεν λάβουν απάντηση μετά το πέρας της προθεσμίας των 20 ημερών.

 

Κατηγορίες
Τεχνολογία

Ιδρυτής και συντάκτης του XBLOG.gr.

ΣΧΕΤΙΚΑ